Les produits proposés sur Carteok.com sont des biens numériques dématérialisés, sous forme de codes (recharges PCS, Transcash, Neosurf, Paysafecard, Cashlib, Flexepin, Jeton, etc.).
Ces produits sont livrés instantanément après validation du paiement, par voie électronique.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques fournis immédiatement après achat ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En validant sa commande, le client :
accepte la livraison immédiate du produit
renonce expressément à son droit de rétractation
3. Conditions de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :
code déjà utilisé
erreur de commande (mauvais montant ou produit)
erreur de saisie lors de l’utilisation du code
incompatibilité avec le service du client
4. Produits non fonctionnels
En cas de problème avec un code (code invalide ou non fonctionnel), le client doit contacter le support avec les éléments suivants :
numéro de commande
code reçu
description du problème
Après vérification, Carteok.com pourra proposer :
un remplacement du code
ou un remboursement si le problème est avéré
5. Délais de traitement
Toute demande est traitée dans un délai raisonnable après réception des éléments nécessaires.
Carteok.com se réserve le droit de demander des informations complémentaires pour vérifier la validité de la demande.
6. Lutte contre la fraude
Afin de prévenir les abus, Carteok.com se réserve le droit de :
refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude
demander des justificatifs d’identité
suspendre un compte utilisateur
7. Annulation de commande
Une commande ne peut pas être annulée une fois le code délivré.
Avant la livraison, une annulation peut être envisagée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
8. Contact
Pour toute demande liée à un remboursement ou un problème produit :
